Skargi i reklamacje

Forma i miejsce złożenia reklamacji

1. Reklamację możesz złożyć:

w dowolnej placówce banku (papierowo lub ustnie do protokołu);
telefonicznie przez call center (numery na naszej stronie internetowej);
papierowo na adres dowolnej placówki banku;
e-mailem (adres na naszej stronie internetowej) albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-99761-97648-WGGSJ-22;

2. Reklamacje transakcji wykonanych kartami płatniczymi składasz na obowiązującym w banku formularzu. Do każdej reklamowanej transakcji składasz oddzielny formularz. Jeśli to możliwe, dołączasz dokumenty, dodatkowe informacje i wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji.

3. Adresy placówek banku znajdziesz na naszej stronie internetowej: www.bswronki.pl.

Dane zawarte w reklamacji

1. W pisemnej reklamacji umieść:

swoje imię i nazwisko lub nazwę firmy;
adres korespondencyjny;
dokładny opis zdarzenia lub Twoich zastrzeżeń;
informację, czego oczekujesz po rozpatrzeniu zastrzeżeń;
podpis;
Twój numer telefonu, jeśli odpowiedź na reklamację chcesz dostać e-mailem (przez telefon przekażemy Ci hasło do otwarcia korespondencji),

2. Jeśli reklamujesz transakcję wykonaną kartą, dodatkowo umieść:

imię i nazwisko użytkownika;
numer karty;
numer rachunku, do którego wydano kartę;
datę reklamowanej transakcji;
kwotę i walutę reklamowanej transakcji;
miejsce transakcji (nazwa placówki, miasto, państwo).

3. Jeśli brakuje nam informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, zwrócimy się do Ciebie o ich uzupełnienie.
4. Jeśli odmówisz:

podania wszystkich danych, których potrzebujemy, aby rozpocząć procedurę,
złożenia podpisu na formularzu reklamacji transakcji kartą,

poinformujemy Cię, że nie możemy rozpatrzeć reklamacji, ponieważ nie mamy kompletnych oświadczeń.

Terminy rozpatrzenia reklamacji

1. Odpowiadamy na reklamację dotyczącą usług płatniczych najpóźniej w ciągu 15 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W przypadku pozostałych reklamacji, odpowiemy najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć reklamacji i odpowiedzieć na nią odpowiednio w ciągu 15 dni roboczych lub 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas: